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ENTORNO EMPRESARIAL:

NORMA ISO 9001: 2000

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL TQM E ISO9001:

TEMARIO:

Introducción a los sistemas de administración de la calidad

Introducción a los orígenes de la normas ISO

Enfoque de procesos de negocio exitosos

Terminología y definiciones principales

Elementos principales de la norma ISO 9000 año 2000

1. Requisitos generales
2. Documentación
3. Principios de administración de la calidad
4. Responsabilidades de la dirección
5. Administración de recursos empresariales (ERM/SCM/SMS)
6. Administración de procesos de negocio (BPM)
7. Administración de productos del negocio (BPM)
8. Administración del mejoramiento y la evaluación (EVA / KAIZEN)

Elementos adicionales de la norma TS 16949

Visión general de proceso de implantación

Elaboración de plan de implantación exitoso

Visión general de herramientas adicionales de vanguardia (QFD, TOC, DOE, SPC, TPM y TQM

OBJETIVO:

Mostrar al participante los beneficios y métodos principales de implantación y explotación de las normativas internacionales de Sistemas de aseguramiento de la calidad ISO 9001.

CONTENIDO:

• Como esta estructurada la normativa ISO 9000
• Como se desarrolla un sistema básico de administración y aseguramiento de la Calidad bajo ISO 9000
• Como se debe aprovechar las bondades de la norma para que no sea un carga u obstáculo contra la flexibilidad y la rapidez de acción
• Como fundar la casa de la calidad basada en la voz del cliente
• Como implantar con facilidad y rapidez la normativa aplicable a su organización
• Como facilitar la elaboración de procedimientos y manuales de administración de la calidad
• Como incrementar el servicio y satisfacción de clientes de la forma más económica y con el mayor retorno de inversión posibles
• Como involucrar al personal en la mejora continua y en el cumplimiento del sistema de aseguramiento de la calidad

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